Política de Reembolsos
Última actualización: Enero 2026
Resumen
En Dataeficiencia, los reembolsos se otorgan exclusivamente según lo establecido por las leyes de derecho de retracto vigentes en cada país de Latinoamérica. Esta política respeta y aplica las disposiciones legales de protección al consumidor de cada jurisdicción.
1. Principio General
⏰ Plazo máximo: Independientemente de la legislación local aplicable, el plazo máximo para solicitar un reembolso por cualquier causa es de 14 días calendario a partir de la fecha de compra o activación del servicio.
Dado que nuestros servicios son de naturaleza digital (Software como Servicio - SaaS), una vez que el servicio ha sido activado y el usuario ha tenido acceso a las funcionalidades contratadas, el reembolso solo procederá en los casos expresamente contemplados por la legislación de protección al consumidor aplicable en el país de residencia del usuario.
2. Derecho de Retracto por País
A continuación, se detallan las condiciones de retracto aplicables según la legislación de cada país:
🇨🇴 Colombia
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho al retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o la celebración del contrato de prestación de servicios.
Para servicios digitales, el derecho de retracto aplica siempre que no se haya iniciado la ejecución del servicio con el consentimiento previo del consumidor.
🇲🇽 México
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación para compras realizadas fuera de establecimiento comercial o por medios electrónicos.
Para servicios que requieren ejecución inmediata, el consumidor puede renunciar a este derecho mediante consentimiento expreso.
🇦🇷 Argentina
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece un plazo de 10 días corridos para ejercer el derecho de revocación en ventas realizadas por medios electrónicos.
El proveedor debe informar el derecho de revocación por escrito. El consumidor puede ejercerlo sin necesidad de indicar causa alguna.
🇨🇱 Chile
La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga un plazo de 10 días corridos desde la recepción del bien o contratación del servicio para ejercer el derecho de retracto en compras a distancia.
🇵🇪 Perú
El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) establece un plazo de 7 días calendario para el derecho de desistimiento en contratos celebrados fuera de establecimiento comercial o a distancia.
🇧🇷 Brasil
El Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/90) garantiza un plazo de 7 días para el arrepentimiento (direito de arrependimento) en compras realizadas fuera del establecimiento comercial.
🇪🇨 Ecuador
La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce el derecho a la devolución dentro de los plazos establecidos para cada tipo de contrato, generalmente 10 días para ventas a distancia.
Otros países
Para usuarios en otros países de Latinoamérica no mencionados específicamente, aplicará la legislación de protección al consumidor vigente en su país de residencia. Contáctenos para obtener información específica.
3. Procedimiento para Solicitar Reembolso
Para solicitar un reembolso amparado por su derecho legal de retracto:
- Envíe su solicitud por escrito a contacto@dataeficiencia.com dentro del plazo legal aplicable en su país.
- Incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Email asociado a la cuenta
- Fecha de la compra
- Número de factura o comprobante de pago
- País de residencia
- Motivo de la solicitud (opcional)
- Revisaremos su solicitud y verificaremos que cumpla con los requisitos legales aplicables.
- Procesaremos el reembolso dentro de los plazos legales establecidos (generalmente 15-30 días hábiles según el país).
4. Casos en que NO Procede el Reembolso
Conforme a las excepciones establecidas en las legislaciones de protección al consumidor, no procederán reembolsos cuando:
- El servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo y expreso del consumidor
- El usuario haya accedido y utilizado activamente las funcionalidades del servicio
- Haya transcurrido el plazo legal de retracto sin que se haya ejercido el derecho
- El servicio haya sido personalizado específicamente para el usuario
- Exista incumplimiento de los Términos de Servicio por parte del usuario
- Se trate de servicios de consultoría ya prestados
5. Reembolsos Parciales
En planes de suscripción, cuando proceda el reembolso, este será calculado de manera proporcional al tiempo no utilizado del servicio, descontando:
- El período de uso efectivo del servicio
- Los costos administrativos y de procesamiento de pago (si la ley lo permite)
- Cualquier beneficio, crédito o promoción utilizada
6. Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: Reversión al mismo medio de pago (puede tomar 5-10 días hábiles en reflejarse)
- Transferencia bancaria: Devolución a la cuenta de origen
- Otros métodos: Se coordinará con el usuario el medio más apropiado según disponibilidad local
7. Cancelación de Suscripciones
La cancelación de una suscripción y el derecho de retracto son conceptos diferentes:
- Cancelación: Impide la renovación automática del servicio. El acceso continúa hasta el fin del período pagado. No genera reembolso.
- Retracto: Devolución del dinero pagado cuando se ejerce dentro del plazo legal. Implica la terminación inmediata del acceso al servicio.
8. Disputas y Reclamaciones
Si no está de acuerdo con nuestra decisión respecto a su solicitud de reembolso, puede:
- Contactarnos nuevamente para revisar su caso con información adicional
-
Acudir a la autoridad de protección al consumidor de
su país:
- Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio
- México: PROFECO
- Argentina: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor
- Chile: SERNAC
- Perú: INDECOPI
- Brasil: PROCON
9. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos. Los cambios no afectarán las solicitudes realizadas antes de su publicación. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
10. Contacto
Para cualquier pregunta sobre reembolsos o para ejercer su derecho de retracto:
- Email: contacto@dataeficiencia.com
- Página de contacto: dataeficiencia.com/contacto
Responderemos a todas las solicitudes dentro de los plazos legales establecidos en la legislación de su país.